Cơm Ngon Siba cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặt món và giao hàng nhanh chóng, thuận tiện, đảm bảo chất lượng món ăn từ nhà hàng đến tận tay khách hàng.
Chính sách giao hàng này quy định về phạm vi áp dụng, thời gian giao hàng, phí giao hàng và các điều kiện liên quan khi khách hàng sử dụng dịch vụ đặt món tại hệ thống Cơm Ngon Siba.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách giao hàng áp dụng cho:
- Khách hàng cá nhân đặt món trực tiếp tại hệ thống Cơm Ngon Siba.
- Khách hàng doanh nghiệp, đối tác.
- Cán bộ nhân viên thuộc hệ thống Tập đoàn Tân Long.
- Các đơn hàng phát sinh thông qua Website, Hotline, Fanpage hoặc các nền tảng đặt món trực tuyến của Cơm Ngon Siba.
2. Hình thức giao hàng
Cơm Ngon Siba triển khai dịch vụ giao hàng thông qua:
Đơn vị vận chuyển đối tác
Các đối tác giao hàng như:
- Lalamove
- GrabExpress
- Ahamove
- Các đơn vị vận chuyển khác theo từng khu vực
- Nhân viên giao hàng nội bộ
Trong một số trường hợp, Cơm Ngon Siba có thể sử dụng đội ngũ nhân viên nội bộ để thực hiện giao hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian phục vụ.
3. Khu vực giao hàng
Cơm Ngon Siba hỗ trợ giao hàng trong phạm vi phục vụ của từng nhà hàng.
Khoảng cách giao hàng được xác định từ địa chỉ nhà hàng thực hiện đơn hàng đến địa chỉ nhận hàng của khách hàng thông qua Google Maps hoặc các công cụ định vị tương đương.
Trong trường hợp địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ tiêu chuẩn, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để tư vấn mức phí phát sinh (nếu có).
4. Chính sách phí giao hàng
Miễn phí giao hàng
Khách hàng được miễn phí giao hàng khi đáp ứng đồng thời điều kiện về giá trị đơn hàng và khoảng cách như sau:
| |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Đơn hàng dưới 300.000 VNĐ
Đối với các đơn hàng có giá trị dưới 300.000 VNĐ, phí giao hàng sẽ được tính theo đơn giá thực tế của đơn vị vận chuyển được sử dụng tại thời điểm đặt hàng.
Phí phát sinh ngoài phạm vi miễn phí
Đối với các đơn hàng vượt quá khoảng cách miễn phí quy định:
- Phần khoảng cách phát sinh sẽ được tính thêm: 20.000 VNĐ/km (đã bao gồm VAT).
- Mức phí có thể thay đổi tùy theo loại hình vận chuyển hoặc yêu cầu đặc biệt của đơn hàng.
5. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào:
- Khoảng cách từ nhà hàng đến địa điểm nhận hàng.
- Điều kiện giao thông thực tế.
- Thời tiết.
- Khung giờ cao điểm.
Thông thường, thời gian giao hàng dao động từ:
- 20 – 45 phút đối với khu vực gần nhà hàng.
- 45 – 90 phút đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc khoảng cách xa hơn.
Nhân viên sẽ chủ động liên hệ nếu có thay đổi về thời gian giao hàng.
6. Quy trình giao hàng
Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng
Khách hàng đặt món thông qua:
- Website Cơm Ngon Siba
- Hotline: 1800 6263
- Fanpage: https://www.facebook.com/comngonsiba
- Zalo OA: https://zalo.me/1474486463917861615
Bước 2: Xác nhận đơn hàng
Nhà hàng xác nhận:
- Thông tin món ăn
- Địa chỉ giao hàng
- Thời gian giao hàng
- Chi phí giao hàng (nếu có)
Bước 3: Chuẩn bị đơn hàng
Đơn hàng được chế biến, đóng gói và kiểm tra chất lượng trước khi xuất giao.
Bước 4: Thực hiện giao hàng
Đơn hàng được bàn giao cho:
- Đối tác vận chuyển
- Hoặc nhân viên giao hàng nội bộ
Bước 5: Hoàn tất giao hàng
Khách hàng nhận món ăn, kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận hoàn tất.
7. Các trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể không giao được trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ.
- Không thể liên hệ với khách hàng.
- Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài khu vực phục vụ.
- Điều kiện thời tiết, thiên tai hoặc sự cố bất khả kháng.
Trong các trường hợp trên, Cơm Ngon Siba sẽ chủ động liên hệ khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.
8. Lưu ý về phí giao hàng
Phí giao hàng được áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi của Cơm Ngon Siba (nếu có).
Trong các dịp đặc biệt như:
- Lễ, Tết
- Thời tiết xấu
- Cao điểm đơn hàng
- Biến động giá vận chuyển từ đối tác
Mức phí giao hàng có thể được điều chỉnh và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
9. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
CƠM NGON SIBA
- Hotline: 1800 6263
- Website: https://comngonsiba.com/
- Email: comngonsiba@gmail.com
Cơm Ngon Siba luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và chất lượng nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất.
