Cơm Ngon SIBA cam kết mang đến cho khách hàng những bữa ăn chất lượng và dịch vụ chu đáo. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả như sau:
1. Trường hợp áp dụng đổi/trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi món hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Món ăn bị giao sai so với đơn đặt hàng (sai món, sai phần).
Món ăn bị hư hỏng, ôi thiu, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm khi nhận.
Món ăn bị đổ vỡ, rơi vãi trong quá trình giao hàng.
Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được món ăn.
2. Điều kiện áp dụng
Khách hàng phải liên hệ ngay trong vòng 30 phút kể từ thời điểm nhận món.
Món ăn còn nguyên hiện trạng (chưa ăn quá 10%) để nhân viên xác minh.
Có hình ảnh chụp lại hiện trạng món ăn tại thời điểm nhận.
3. Hình thức hỗ trợ
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Cơm Ngon SIBA sẽ:
Đổi lại món ăn mới và giao lại miễn phí.
Hoặc hoàn tiền 100% theo giá trị món bị lỗi thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc tiền mặt.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả
Khách hàng thay đổi quyết định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi món đã được giao đúng và đủ.
Món ăn đã bị thay đổi trạng thái ban đầu do khách hàng bảo quản không đúng cách.
Khiếu nại được gửi sau thời gian quy định (sau 30 phút kể từ lúc nhận món).
5. Cách thức liên hệ
Nếu gặp sự cố về món ăn, vui lòng:
Gọi hotline: 1900 6263
Nhắn tin trực tiếp qua fanpage: https://www.facebook.com/comngonsiba/
Cung cấp đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, ảnh chụp món ăn, thời gian nhận món.
