1. Định nghĩa
Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra món ăn được giao từ comngonsiba.com so với đơn hàng đã đặt (đúng món, đúng số lượng, đúng thông tin).
2. Thời điểm kiểm hàng
Khách hàng có quyền kiểm tra và đối chiếu món ăn ngay khi nhận hàng cùng với nhân viên giao hàng.
Nếu phát hiện sai sót (sai món, thiếu món, chất lượng không đảm bảo) thì cần phản hồi ngay tại thời điểm giao hàng hoặc tối đa trong vòng 30 phút kể từ khi nhận món.
Khuyến khích khách hàng quay video lúc nhận và mở túi/hộp để làm bằng chứng đối chiếu khi cần.
3. Phạm vi kiểm tra
Khách hàng được kiểm tra: tên món, số lượng, tình trạng món ăn, hóa đơn/phiếu giao hàng.
Không áp dụng đổi trả đối với các món đã được khách sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
4. Xử lý khi đơn hàng có vấn đề
Nếu món ăn giao không đúng hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, hoặc liên hệ Hotline để được đổi món/hoàn tiền.
Nếu khách đã thanh toán online, comngonsiba.com sẽ hoàn tiền hoặc giao lại món mới trong thời gian sớm nhất.
5. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số Hotline: 1800 6263
