1. Phương thức giao hàng & phạm vi áp dụng
Khách hàng có thể:
Mua trực tiếp tại cửa hàng.
Đặt món trên comngonsiba.com để được giao tận nơi qua nhân viên hoặc đối tác vận chuyển (Grab, Ahamove, Gojek...).
Phạm vi áp dụng: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Vinh.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian ước tính: 30 – 50 phút kể từ khi khách đặt món.
Trường hợp giao hàng chậm có thể xảy ra trong các tình huống bất khả kháng:
Không liên hệ được với khách hàng.
Địa chỉ không chính xác/khó tìm.
Đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý bị chậm.
Đối tác vận chuyển gặp sự cố ngoài ý muốn.
3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả đơn hàng đều có thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và mã vận đơn (nếu có).
Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với các trường hợp món ăn bị hư hỏng, đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách.
Với đơn hàng bị sự cố do vận chuyển, comngonsiba.com sẽ giải quyết trực tiếp cho khách, sau đó làm việc lại với đơn vị vận chuyển.
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
